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title: Fehlende/falsche Sendungen erhalten
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# Fehlende/falsche Sendungen erhalten

Leider kann es vorkommen, dass der Empfänger ein Paket erhält, in dem einige Artikel fehlen oder ein falsches Produkt enthalten ist. Aus diesem Grund ist es wichtig, das Paket zu überprüfen, sobald es zugestellt wurde. In jedem dieser Fälle bitten wir Sie um folgende Fotos:

- das verpackte Paket
- die Transportetiketten
- klare Bilder der erhaltenen Waren (Maße, Etiketten …)
- Foto vom Produktlabel

Wenn wir die Fotos erhalten, beginnen wir mit der Untersuchung, um die Ursache zu identifizieren. Zunächst werden wir unseren Bestand und unser System überprüfen, um festzustellen, ob bei der Vorbereitung des Pakets ein Fehler unterlaufen ist. Dann werden wir die Transportetiketten untersuchen und feststellen, ob sie mit einer anderen Bestellung/ Sendung verwechselt wurden.

Sobald das Problem gefunden ist, informieren wir Sie über die Lösung des Falles und schlagen Ihnen vor, wie Sie weiter vorgehen können.

Beachten Sie, dass in diesen beiden Fällen, wenn es sich um einen Fehler unsererseits oder eines Transportdienstleisters handelt, der Kunde keine zusätzlichen Versandkosten zu tragen hat.

Informieren Sie uns gerne, falls Sie zusätzlich Ersatz auf einen zweiten Rechnungsbeleg wünschen.

[Kontaktdaten](https://wiki.tyre-world.de/de/service/kontaktdaten?hsLang=de)

Sie können uns wie folgt kontaktieren:

E-Mail: [bestellung@tyre-world.de](mailto:bestellung@tyre-world.de)

Telefon: +49 231 425 774 66

 

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